Das Hoch

Jun 16, 2023

Das Gastgewerbe durchläuft derzeit einen bedeutenden technologischen Wandel, der auf künstlicher Intelligenz (KI) basiert. Diese Revolution verändert grundlegend die Art und Weise, wie Hotels ihre Gäste bedienen, indem sie KI-Technologie mit menschlichen Erkenntnissen kombiniert, um nahtlose und personalisierte Aufenthalte zu ermöglichen.

Zur Bearbeitung häufiger Gästeanfragen werden KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten eingesetzt, sodass sich das menschliche Personal auf die Bereitstellung von High-Touch-Services und die Erfüllung komplexerer Bedürfnisse konzentrieren kann. Intelligente Raumsteuerungen, die sprachaktiviert werden können, ermöglichen es den Gästen, ihre Erlebnisse individuell zu gestalten und gleichzeitig praktische Unterstützung und Empfehlungen vom Personal zu erhalten.

Prädiktive Analysen werden eingesetzt, um die Präferenzen der Gäste zu ermitteln und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, proaktiv personalisierte Services und Annehmlichkeiten bereitzustellen. Roboter-Concierges bieten den Komfort einer 24/7-Unterstützung, während menschliche Concierges durch durchdachte Empfehlungen und Gespräche eine Beziehung aufbauen.

Self-Check-in-Automaten sorgen für Effizienz bei Routineaufgaben und geben dem Personal mehr Zeit, sich auf die Bewirtung und den Aufbau von Beziehungen zu Gästen zu konzentrieren. Die KI zur Betrugsprävention unterstützt die Mitarbeiter, indem sie Risiken erkennt und ihnen ermöglicht, angemessen zu reagieren. Intelligentes Energiemanagement optimiert die Effizienz, wobei das Personal für den Komfort der Bewohner sorgt und notwendige Anpassungen vornimmt.

KI-gestützte Customer-Relationship-Management-Systeme heißen Gäste namentlich willkommen, merken sich ihre Vorlieben und ermöglichen so entsprechende Empfehlungen. Gäste können Raumfunktionen wie Beleuchtung, Temperatur und Musik über Sprachbefehle steuern, die auf ihren individuellen Geschmack zugeschnitten sind. Computer-Vision-Technologie identifiziert Gäste und passt die Annehmlichkeiten, Dekorationen und Angebote im Zimmer basierend auf ihren Interessen an.

Darüber hinaus können Hotels Mimik und Körpersprache analysieren, um die Zufriedenheit der Gäste zu ermitteln und das Personal in Echtzeit auf Bedenken eingehen zu lassen. Algorithmen für maschinelles Lernen entwerfen maßgeschneiderte Pakete, Upselling-Angebote und Reiserouten, die auf die Vorlieben jedes Gastes zugeschnitten sind.

Um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern, implementieren Hotels praktische digitale Lösungen wie den Check-in per mobiler App, Nummernschilderkennung, intelligente Schlösser, Sprachassistenten, geolokalisierungsbasiertes Check-in und verschiedene bargeldlose Zahlungsoptionen.

Technologie spielt auch eine Rolle bei der Optimierung des Hotelbetriebs. Intelligente Sensoren in Räumen erkennen die Belegung und machen das Reinigungspersonal auf freie Räume aufmerksam, die gereinigt werden müssen. Roboterstaubsauger und Bodenschrubber pflegen Teppiche und Böden effizient. Computer-Vision-Technologie stellt sicher, dass Räume gemäß den erforderlichen Standards gereinigt werden, und Handgeräte schlagen basierend auf Echtzeit-Belegungsdaten optimale Reinigungsrouten vor. KI-Planungsalgorithmen optimieren die Routen und Arbeitsbelastungen der Haushälterinnen basierend auf Zimmerstatus, Gruppenbuchungen und Personalbesetzung.

Hotels können KI nutzen, um Gästen Nachhaltigkeitstipps für den verantwortungsvollen Umgang mit Einrichtungen zu geben und KI in Gebäudemanagementsysteme zu integrieren, um die Ressourcennutzung zu optimieren.

Darüber hinaus kann KI das Gästeerlebnis mit Funktionen wie der automatischen Fotoerfassung und -freigabe über intelligente Spiegel, die mit integrierten Kameras und KI ausgestattet sind, verbessern. Augmented Reality (AR)-Anprobeerlebnisse im Spiegel ermöglichen es Gästen, Make-up-Marken oder -Stile virtuell auszuprobieren und Bilder nahtlos auf ihren Social-Media-Konten zu teilen.

Es ist wichtig, KI mit Bedacht zu implementieren, als Ergänzung und nicht als vollständigen Ersatz. Durch die richtige Balance zwischen Technologie und menschlicher Interaktion können Hotels innovative und personalisierte Erlebnisse bieten, die die Erwartungen der Gäste übertreffen. Das menschliche Element bleibt der Schlüssel, um das Gästeerlebnis auf die nächste Ebene zu heben.